官方只走这两条路
荷塘雨课堂对外联系用户，只通过本页列出的本站域名邮箱（@hetangyuketang.cn）和本页的在线留言表单。除此之外的任何「客服」都需要你多留一个心眼。
荷塘雨课堂五个邮箱，各管一摊事
写错邮箱是回复慢的头号原因。下面五组全部展开可见，按你手上的问题挑一个，把主题写清楚，我们就能少来回几趟。
用户客服
使用问题、账号与功能咨询
cs@hetangyuketang.cn- 适合发这里的情况
- 登录不上、账号绑定出错、课堂互动用不明白、功能入口找不到、想看某功能的操作说明。
- 建议附上
- 账号类型（教师/学生）、出问题的功能名称、设备与浏览器版本、截图。
技术支持
故障排查、兼容性与 Bug 报告
dev@hetangyuketang.cn- 适合发这里的情况
- 页面白屏、按钮点了没反应、课件加载失败、特定浏览器或系统下异常、可稳定复现的错误。
- 建议附上
- 复现步骤、发生时间、浏览器与系统版本、报错文字原样粘贴、截图或录屏。
媒体与内容合作
采访、稿件与内容授权
pr@hetangyuketang.cn- 适合发这里的情况
- 媒体采访邀约、稿件引用与素材授权、品牌内容共建、活动报道沟通。
- 建议附上
- 媒体/机构名称、选题方向、截稿时间、需要什么素材。
广告投放
广告位与推广合作
marketing@hetangyuketang.cn- 适合发这里的情况
- 广告位咨询、推广方案沟通、渠道合作意向、投放排期询问。
- 建议附上
- 公司/团队名称、预算区间、目标人群、期望上线时间。
版权与侵权处理
版权声明与侵权通知
copyright@hetangyuketang.cn- 适合发这里的情况
- 认为内容或素材涉及侵权、需要提交版权声明、要求核实并处理相关链接。
- 建议附上
- 权利归属说明、涉及的具体页面地址、可证明权属的材料说明。
小提醒：同一件事只发一个邮箱就够，多头发送反而会让工单重复、拖慢处理。邮件主题建议写成「问题类型 + 一句话概括」，比如「账号绑定 – 换手机后收不到验证」。
先认门，再谈事：谁才是真的荷塘雨课堂
冒充客服的套路每年都在换皮，但内核没变过——先让你放松警惕，再要你的东西。这一节不长，看完能省你很多麻烦。
荷塘雨课堂三样东西绝不外给
密码、短信验证码、支付密码。无论对方自称客服、老师、平台管理员还是「后台技术」，只要开口要这三样中的任意一样，直接停手。
不会让你转账
正规的退款、补偿、开通流程不会要求你先转账、先充值、先扫码付款到个人账户。遇到「先交一笔保证金再退费」这类话术，基本可以判定为骗局。
看域名，别看头像
发件人昵称、头像、签名都能伪造，真正难伪造的是邮箱域名。把鼠标悬停在发件人上，确认后缀是 hetangyuketang.cn，再看正文。
三条常见冒充手法，记一下：
一，冒充「平台客服」加你好友，说你的账号异常需要「验证身份」，随后索要验证码；二，发来一个和官网长得极像的登录页链接，让你重新输账号密码；三，以「课程退费」「资料补偿」为由，引导你下载陌生 App 或进入陌生群。这三类都不必理会，把截图发到 cs@hetangyuketang.cn 即可。
荷塘雨课堂收到可疑消息，按这个顺序处理
- 先停手，不点链接、不扫码、不转账，也不要把验证码念给对方。
- 截图保留证据：对话内容、发件邮箱、链接地址，尽量包含时间信息。
- 把截图发到 cs@hetangyuketang.cn，主题写「疑似冒充客服」，我们会协助核实。
- 如果已经泄露了密码，立刻在正规入口修改密码，并检查账号绑定信息。
说句实在话：我们能确认的只有本页公开的这几个邮箱和表单入口，至于网上流传的所谓「内部客服名单」「加急处理通道」，我们无法逐一核实，也不会替它们背书。遇到拿不准的，以本页信息为准最稳妥。
想一起做点事？把意向说清楚就能推进
商务和内容合作最怕的不是被拒，是信息不全来回问。下面这套流程和资料清单，照着准备，第一封邮件就能进入正题。
从提交意向到正式对接，四步走
- 按合作类型选邮箱：媒体与内容相关发 pr@hetangyuketang.cn，广告与推广发 marketing@hetangyuketang.cn。
- 邮件里写清合作背景、目标、期望形式与时间节点，附上资料清单里的材料。
- 我们在 24 小时内首次回复，确认信息是否齐全，必要时补充提问。
- 信息齐备后进入具体对接，讨论方案细节与排期。
荷塘雨课堂发信前请准备好这些资料
机构与联系人
机构/团队名称、联系人称呼、可回复的邮箱，方便我们准确称呼和回信。
合作类型与目标
是采访、内容授权、广告投放还是渠道合作，以及你希望达成什么效果。
形式与时间
期望的合作形式、上线或截稿时间、大致排期，越具体越好安排。
预算与规模（广告类）
预算区间、目标人群、期望曝光量级，便于判断可行性。
关于合作成果，我们不会预先承诺具体数据或效果——涉及第三方平台的数据，最终以对方后台的公开口径为准。我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源，合作内容也按这个原则来谈。
不方便发邮件？在这里留句话也行
表单适合简单问题或还不确定该发哪个邮箱的情况。填完我们按问题类型转给对应同事，你只需要等回复。
什么时候发，心里有个数
主服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。各渠道在此基础上略有细分，首次回复目标统一为 24 小时内。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | cs@hetangyuketang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 技术支持 | dev@hetangyuketang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 媒体与内容合作 | pr@hetangyuketang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 广告投放 | marketing@hetangyuketang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@hetangyuketang.cn | 周一至周五 10:00-19:00 | 24 小时内，核实另计 |
荷塘雨课堂发出之后，一般会经历什么
邮件到达后先按问题类型分派，再由对应同事阅读并回复。遇到需要核实的情况（比如侵权通知、账号异常），首次回复会先确认收到并说明下一步，处理时间视核实进度而定。周末与节假日收到的来信，会在下一个工作日进入处理队列。
24h首次回复目标
9h工作日服务窗口时长
5按问题分流的邮箱
1 封同一问题只需发一次
大家最常问的几件事
这几条是后台收到频率最高的疑问，点开就能看答案。
荷塘雨课堂客服到底怎么联系？有电话吗？
官方对外只公布本页列出的五个本站域名邮箱和在线留言表单，没有公开的电话、QQ 或微信客服。按问题类型选邮箱发信即可，比如使用问题发 cs@hetangyuketang.cn，技术故障发 dev@hetangyuketang.cn。
发邮件后多久能有回复？
首次回复目标为 24 小时内，服务时间为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。周末与节假日收到的来信会在下一个工作日处理。若问题需要核实，首次回复会先告知进度。
对服务或处理结果不满意，想投诉找谁？
先发到 cs@hetangyuketang.cn，主题写明「投诉」并附上此前的沟通记录或截图，方便我们回溯。涉及版权争议的，请改发 copyright@hetangyuketang.cn，并附权属说明与涉及页面地址。
想谈合作，应该发哪个邮箱？
媒体采访、稿件引用与内容授权发 pr@hetangyuketang.cn；广告位与推广合作发 marketing@hetangyuketang.cn。邮件里写清合作类型、目标、期望时间与预算区间，资料越全，对接越快。
收到自称荷塘雨课堂客服的人要验证码，怎么办？
不要给。官方不会通过电话、私信或任何非本页渠道索要密码、验证码，也不会要求你转账。停手、截图，把情况发到 cs@hetangyuketang.cn 让我们协助核实。
还有没覆盖到的问题？直接发信或填表，我们会把新出现的高频问题补进这一节。